巨头们正在变得越来越大——根据 Salesforce 最新的互联购物者报告，例如，根据 Salesforce 的最新互联购物者报告，亚马逊和 eBay 在全球范围内获得了 47% 的购买量——而电子商务平台只占 31%，品牌本身只占 18%。这是一个竞争激烈的市场，但也是一个持续增长的市场——尽管 Shopify 报告称，2018 年有近 2000 家零售商倒闭。五大市场分别是美国、中国、英国、德国和日本。
仅在北欧，北欧零售商 2019 年第二季度的数字收入同比增长了 30%，德国同期增长了 21%。尤其是在快消零售领域，电子商务是主导力量。例如，丹麦国际时尚品牌 MASAI 预计，到 2022 年，在线销售额将超过传统批发。这在很大程度上是由于时尚数字购物者对移动设备的偏好所推动，其订单份额接近 50%。
物流——电子商务服务的重要组成部分
最近，我们很高兴听到国际电子商务专家 Will Treasure 介绍埃森哲的见解，他强调了真正的全渠道环境中物流解决方案的重要性。简而言之，就是能够从任何地方做任何事情 - 从客户订单到订单履行、交付和收货到退货。
埃森哲和 Salesforce 研究支持的另一个新趋势表明，收集能力对于客户来说是一个重要因素。 埃森哲的 Will Treasure 举了 John Lewis 的一个例子，其中 50% 的在线销售是基于点击提货的。 Salesforce 今年 10 月份的假日购物预测支持了这一观点，并估计提供“点击提货”服务的商店销售额将提高 28%。
速度和可用性
但大量新的电子商务参与者同样忙于寻找自己的位置和在竞争激烈的市场中发展的方式，并利用一切机会在全球范围内销售他们的产品。这是创业的本质。然而，事实也是如此，为了能够成为全球参与者，无论规模大小，并在每个可用市场上销售您的产品，您需要一个电子商务履行解决方案。
电子商务中的客户忠诚度几乎不存在。因此，无论地理位置如何，通过物流中心，可用性、服务明智以及能够快速、轻松、及时地交付所需产品是电子商务的新第一模式。尤其是它还可以降低成本、提高准确性、缩短运输时间、有效利用容量和可扩展性。
它关乎您的客户在哪里，渠道和平台以及交付方面。然而，这种设置需要得到实时库存洞察和其他重要统计数据的支持，以便电子商务业务保持在客户期望的最前沿。
SGL 最近针对这个问题推出了我们的解决方案，我们很高兴看到它与您所能得到的新趋势完全匹配。
可持续性和信任正在成为决定性因素
无论从个人还是商业角度来看，可持续性都不容忽视。在过去的几年里，最终客户和 B2B 市场越来越重视企业积极参与可持续发展并承担责任的需求。
事实上，基本上所有主要的电子商务报告都强调，信任和可持续性是决定品牌或业务合作伙伴时的重要因素。 10 月 15 日的 Salesforce Connected Shopper 报告指出，与去年相比，56% 的客户将可持续性和道德实践视为选择零售商时的主要关注点。在服装/时尚领域，这一比例为 54%，健康与美容领域为 54%，食品与饮料领域为 67%。业务和行为以前所未有的方式交织在一起。
总结一下：行为良好，可持续发展——在您的供应链中也是如此——在场并确保您能够快速、灵活、无忧地交付正确、所需的产品。